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【内部资料 请勿外传】
      神源口服液自2002年5月上市以来,在京城保健品消费领域刮起了一股“生物养生”的旋风。据统计,前年1—3月仅城乡商场就销售神源口服液48.8万元,分别比排在第二、三名的保健品高出28万元和34万元,在保健品销售中名列前茅。回顾两年多来“神源”的成长历程,业内人士认为:当今保健品市场存在着严重的消费信任危机,面对如此鱼龙混杂的困难局面,“神源”作为一个高档保健品能在较短的时间里脱颖而出,树立起了自己的独特形象,并在消费者心中形成了很好的口碑,绝非仅靠一般媒体“炒作”所能达到的,其成绩和经验是值得肯定与探究的。
    与此同时,大批的消费者亦抱着审慎的态度,拨通“神源”总部的热线咨询电话。这些消费者带着对优良保健产品的渴望,和深怕上当受骗的担心,反复地询问着神源产品的功效、审批、销售等情况,最终仍不忘问一个简单的不能再简单的问题:“真的会有效吗?”
    北京联合大学应用管理学院的一项调查显示:消费者认为保健食品能达到预期效果的只占3%,认为部分有效的为60%,认为没有任何效果的为26%。认为有副作用的为2%;另据2002年1月19日中央电视台公布的新闻调查结果,群众对保健品的不信任率为53%,非常不信任率为34%。被称为全球朝阳产业的保健品行业,在中国怎么就成了众人所指的“遭殃”产业?我们如何才能安抚消费者淌血的心?对此,“神源人”深切感受到自己身上的责任重大。
    怀着深厚的社会责任感,2003年5月下旬,我们以问卷的形式向神源口服液用户发出了几百份服用效果调查表,截止6月5日便已收到了近百份反馈表。参与调查的消费者,其热忱远远超出工作人员事先的估计。很多消费者在问卷中仔细介绍了自己服用神源口服液前后的种种身体变化和感受,有的消费者为了更详细的描述自己的感受给我们打来了电话,有的消费者还寄来了感谢函。一位84岁高龄的老先生则在问卷的空白处写下了这样令人鼓舞的话:“神源口服液效果良,坚持常服皮肤光。红光满面气色美,调整肠胃便通畅。浑身轻松有力气,白色指甲半月亮。思想愉快精神好,身体健康寿命长”。当我们用心去解读这些问卷的时候,我们发现,我们不是在审核一份份问卷,而是在同一颗颗热情跳动的心做交流。
    调查显示,认为服用神源口服液有效的人数占参与调查人数的98.72%,其中反映效果明显的人数占参与调查人数的44.87%,而反映没有效果的人数只占参与调查人数的1.28%。
 
   
     
 
 
 

  神源口服液在增强身体抵抗力、改善胃肠功能和气色皮肤变好、体力精力增加、人显得年轻等方面的效果尤为明显
    由于消费者对免疫调节、延缓衰老的概念很难具体把握,为了系统了解消费者服用神源口服液的感受和效果,我们将身体免疫力提高、延缓衰老可直接带来的身体感知情况分设了16个项目进行分类统计。调查反馈表明,令消费者第一认同的效果是“身体抵抗力增强、不易感冒生病”,对此项效果表示满意的人数占参与调查者中的72.73%;其次是“胃肠功能增强,消化吸收好,大便通畅”,参与调查者中68.83%的人对此项效果表示满意;“体力增加,浑身有劲,不易疲劳”和“面部皮肤光滑、细腻、富有弹性”两项效果亦分别有 64.94%和63.64%的参与调查者表示满意。另外 “面部气色红润、健康、皱纹减少、显得年轻” 、“夜里起夜减少,睡眠质量提高” 以及“全身皮肤不瘙痒、起皮、脚跟不干裂”也分别受到了40%以上的参与调查者的肯定。

 
   
     
   
   
 

     研究人员认为:
    消费者对神源口服液效果认同率较高的项目,往往是神源口服液作为免疫调节延缓衰老产品发挥养生保健作用的早期体现,同时也是人们服用后见效较快,容易对比感知的方面;而神源口服液更深层次的保健效果是一种从身体细微处长时间积累的结果,这些作用会随着消费者服用时间的延长而进一步体现出来。在分别对服用神源口服液20盒以上的参与调查者和服用神源口服液20盒以下参与调查者的效果感知情况进行统计比较后,可以看出服用神源口服液20盒以上的消费者效果感知内容和比例都有大幅度提高,特别是“面部皮肤光滑、细腻、富有弹性”和“面部气色红润、健康、皱纹减少、显得年轻”两方面的效果感知比率分别比服用20盒以下的消费者效果感知比率提高三十多个百分点,而“头皮屑、脱发减少”、“褐斑淡化”、“白色指甲半月由无到有,或由小变大,由浅变白”、“出现白发变黑发或上白下黑发”以及“老年性耳聋减轻”等更深层次的变化更有成倍的增长。(参看下图)。


 
     
   
   
 

 
     
   
   
 

   服用效果同服用量和服用时间成正比
    时间是检验产品质量与效果的重要标准。任何一种保健品的好与坏均须通过服用时间的积累方能全面表现出来。在我们收到的调查反馈表中亦充分证明了这一点。服用数量较少、时间较短的参与调查者,其反馈的有效项目往往偏少;而能够持续服用的参与调查者则反馈的服用效果往往更为明显,能够感知的有效项目也更多。消费者服用神源口服液的时间、数量与其感受到的保健效果是成正比的。其中服用10盒以下的人中有效率为94.12%,对调查表中所列的16项效果感受到有效的项目为人均3.76项,而连续服用50盒以上(其服用时间至少在半年以上)的人中有效率为100%,认为有效的项目则多达人均10.36项(详见下表),占调查表所列全面项目的64.75%。

      

    研究人员认为:
    接受调查的消费者中有20.5%的人服用量在10盒以下,有32.9%的人服用量为10~20盒,有32.9%的人服用量在20—50盒之间,而服用超过50盒以上的参与调查者占13.7%。这说明大多数消费者的保健意识存在两种误区,其一是把保健品当作药品看待,认为只要服用几盒就可以保证身体健康了;其二是只在身体出现明显不适的时候才服用保健品,稍稍见好便停止服用。这种保健方法从长远的角度讲是保健效果的浪费。就如同一个人在饥饿的时候暴饮暴食,过后又长时间不进水米一样。实际上,保健品应经常地持续地适量服用才会更有效。只有持续适量的服用神源口服液才能真正感受到更多方面、更深层次的养生保健的效果。

 
     
   
   
 

   不同年龄段的消费者对神源口服液效果的感知情况不同
    调查反馈中显示,服用神源口服液的人群以35岁—60岁的中年人居多,占消费人群的60%。60岁以上的老年人占38.75%,而35岁以下的年轻人只占总消费人群的1.25%。反映服用神源口服液后感知有效项目较多的人群为年龄在60岁以上的参与调查者,人均感知有效项目为6.26项。其次为年龄在35岁—60岁的中老年人,人均感知有效项目为5.83项。

      



      

    研究人员认为:
    服用神源口服液后感知有效项目较多的人员属于中老年人群,原因在于人的身体机能一般从35岁以后逐步衰老,尤其是50岁以上的中老年人大多身体虚弱,免疫力低,机能衰退,身体中生物活性物的含量仅为年轻人的三至五分之一,因而服用神源口服液后,较短时间内便会从多方面感受到身体的变化。

 
     
   
   
 

   神源口服液并非高收入者的专利
    调查数据中显示,服用神源口服液的消费者,其收入集中在月收入4000元以下,该群体人数占调查人数的86.49%,其中月收入低于2000元的占23%。

      

    研究人员认为:
    神源口服液的主流消费群体仍是中档收入的工薪阶层,而随着人们收入水平的不断提高,神源口服液将会受到越来越广泛的消费者的欢迎。

    令人惊喜的收获
    本次调查中,我们还接到不少消费者打来的电话。
    60多岁的杨老先生高兴地告诉我们:他才使用了30多盒,产品资料中提到的6大变化,除指甲半月变化不明显以外,其余方面他都有了很大改善。
    北京“八一电影制片厂”的一位邹女士向我们介绍说:她今年70多了,已服用了50多盒神源口服液。最近她吃惊地发现,自己手臂上原来的老年斑全消退了。如今她逢人便夸神源口服液的效果好,她觉得自己就是“神源”的活广告。
     40多岁的史先生更有自己的一番感受。他说自己是做房地产生意的。商海如战场,工作中精神压力大、应酬多,使得自己患上了胃病,夜里又总失眠,40多岁的人瞅着象50多岁 。自从喝了神源口服液,这些问题全不见了,为了巩固成果,他坚持每天服用3支神源口服液。另外他还发现,每次应酬喝酒前先喝1支神源口服液,可以减轻酒后胃肠的不舒服。
    尤其令人惊喜的是,除了调查表中所列了16项效果外,有些消费者服用神源口服液后还有新的发现,比如记忆力明显增强。湖北荆州师范学院的宋佩华女士特地来信说:“我已60多岁了,以前睡觉做恶梦,只要是睡下,一醒来还是想睡,后来我每天服1支神源,当服用到13支后,这些情况没有了,人就觉得心情好,精神更好。喝到21支后,我一向干燥的皮肤感觉光滑了。更神奇的是我的记忆力好多了,比如说,我每天做的医疗保健操有54节前后顺序过去总是记不住,可现在一下子都记住了。我打算继续服用神源口服液,盼望它会有更多、更好的效果出现”。
    另有位不愿透露姓名的女性消费者在电话中告诉我们,她的身体一直比较虚弱,偶然听朋友介绍有一种新型高档生物保健品神源口服液,便买了服用。她觉得喝了神源口服液,现在身体恢复了好多,自己原来紊乱的月经变规律了。还有的消费者对我们说:神源口服液的效果确实不错,他们一家人都在喝。
    听着一句句兴奋的话语,读着一封封感人的来信,我们的内心感到无比的欣慰。其实所有的这一切,都不过是消费者服用神源口服液后,自身免疫力提高衰老延缓所产生的身体自然反应。面对消费者的厚爱,我们除了严格把好产品质量关,技术上不断提高创新,用实际行动为广大消费者送去更多更好的产品外,还有什么可以用来表达我们此刻的感激之情呢?

    神源口服液功效突出市场潜力巨大
    本次调查结果显示:消费者对神源口服液使用效果的种种反馈,正是国家卫生部审定批准的神源口服液“具有延缓衰老,提高免疫力的保健效果”的生动全面的体现。正象一些专业人士指出的那样:神源口服液的出现是我国保健食品领域的一项重大科技突破,标志着我国拥有自主知识产权的生物保健食品已达到国际先进水平,神源口服液在提高人体免疫力、延缓衰老方面的突出功效,将会随着时间的推移被越来越多的人所认识,它所拥有的潜力,很可能是一个十几亿甚至几十亿的国际化的巨大消费市场。神源口服液确实是广大中老年人保健养生的佳品。
    本次调查还显示:消费者认知神源口服液的渠道目前主要为报纸和网络,其中报纸占70.67%,网络占17.33%,旁人介绍仅占8%。
    在此,我们真诚感谢参与本次调查的各位消费者!“神源人”将继续遵循“提供能使人类更加健康美好的一流产品和服务”的企业核心价值观,围绕生命科学领域的课题,为社会、为广大珍爱健康、渴望年轻的人创造出更加优异的养生保健产品。

                                                                北京万源新世纪科技有限公司 
                                                                  2003年6月12日